PREFERENZE E ASPETTATIVE DEI TURISTI VIETNAMITI IN VIAGGIO IN ITALIA

PREFERENZE E ASPETTATIVE DEI TURISTI VIETNAMITI IN VIAGGIO IN ITALIA

Realizzata da: Nguyễn Thị Duyên

Phạm Thị Phượng, Hứa Như Tùng Thư

Relatrice: Nguyễn Thị Ánh Tuyết

La ricerca mira ad analizzare le preferenze e aspettative dei turisti vietnamiti quando viaggiano in Italia. È stato condotto un questionario che include le 17 domande sugli interessi, tipi di viaggio, luoghi preferiti, frequenze turistiche dei viaggiatori. Inoltre, nella ricerca sono riportati anche alcuni problemi che i turisti vietnamiti possono incontrare quando viaggiano in Italia. A base del sondaggio, abbiamo proposto un itinerario adeguato alle preferenze e aspettative dei vietnamiti.

1. INTRODUZIONE

Con la crescita dell’economia, la qualità della vita è migliorata, portando le domande sempre in aumento dei bisogni di divertimento dei vietnamiti, specialmente nel campo del turismo. Non solo il turismo domestico, ma il flusso dei turisti vietnamiti che viaggiano all’estero è anche in forte aumento. Secondo il rapporto “Futuro del turismo outbound dell’area Asia – Pacifico dal 2016 – 2021” elaborato da MasterCard, il Vietnam ha registrato la crescita annua del 9.5% nel turismo outbound, trovandosi al secondo posto della classifica regionale, in seguito dalla Malesia con la percentuale corrispondente del 10.6%. Infatti, nel 2018, c’erano circa 8,6 milioni turisti vietnamiti che hanno fatto i viaggi all’estero, in doppio aumento rispetto al numero del 2012[1].

Grazie al suo eccezionale patrimonio culturale, storico, artistico, musicale insieme alla varietà gastronomica riconosciuta a livello internazionale e alla bellezza unica dei paesaggi naturali, l’Italia si è registrata la quarta destinazione che attrae turisti al mondo e attira ovviamente un gran numero di turisti vietnamiti. Tuttavia, la decisione di scegliere una destinazione turistica è una delle questioni fondamentali e più importanti del comportamento dei consumatori di viaggi. Influisce direttamente sulla qualità del viaggio e sul valore spirituale dei visitatori. Pertanto, è necessario studiare le preoccupazioni e le aspettative di coloro che sono stati o desiderano venire in Italia per fornire una visione pratica del turismo italiano ai turisti vietnamiti, contribuendo così a sviluppare prodotti e servizi società di marketing turistico, migliorare lo sviluppo di politiche e piani di marketing efficaci, contribuendo a soddisfare le esigenze dei turisti. Per questi motivi, abbiamo deciso di scegliere l’argomento: “Preferenze e aspettative dei turisti vietnamiti in viaggio in Italia”.

Con questa ricerca, si cerca di poter identificare le maggiori aspettative e preoccupazioni dei turisti vietnamiti riguardo al viaggio in Italia, creare una base per aiutare le compagnie di viaggio a comprendere meglio le esigenze dei clienti, consigliando e organizzando così più facilmente tour per i vietnamiti e suggerire i programmi di viaggio più adatti per i vietnamiti in base alle proprie aspettative analizzate. Per raggiungere gli obiettivi previsti, oltre il metodo di ricerca di base come raccolta e analisi delle informazioni, si intende di realizzare un sondaggio attraverso un questionario per ottenere i dati statistici.

1. CONTENUTO
2. La situazione dei turisti vietnamiti in viaggio in Italia

I flussi di turisti vietnamiti che visitano destinazioni estere sono in rapida espansione, a ritmi del 10-15 per cento annuo. L’Italia, con il suo patrimonio storico, paesaggistico, artistico e culinario, è tra le mete preferite in Europa e questa dinamica presenta una valida opportunità per aumentare ulteriormente quantità e qualità del turismo vietnamita nel Bel Paese.[2]

L’Italia è un’ottima scelta per sperimentare l’arte, i paesaggi e il cibo. Questo è uno dei paesi più sviluppati al mondo e ci si sono molte destinazioni affascinanti da esplorare. Facendo delle ricerche sulle tappe indispensabili in un viaggio dei vietnamiti quando viaggiano in Italia, si può vedere in quasi tutti i pacchetti turistici offerti alcuni nomi familiari come Roma, Venezia, Firenze, Milano… È facile capire perché Roma, la capitale, è una delle mete turistiche imperdibili del Paese. A Roma, è pieno di siti storici, tra cui Colosseo, Vaticano, Pantheon e La Fontana di Trevi. Venezia è una delle destinazioni più popolari in Italia. È noto per i suoi bellissimi canali e ponti. Si può passeggiare lungo le calli, gustare deliziosi pasti e sentire l’unica armonia che esiste solo in questa città. La città di Firenze è un centro di storia e arte, con bellissime strutture come la Cattedrale de Santa Maria del Fiore e Palazzo Vecchio. È famoso anche per meravigliosi dipinti e sculture di grandi artisti come Michelangelo e Leonardo da Vinci.

Finora non si può trovare ancora i dati statistici precisi dei turisti vietnamiti che vanno in Italia per turismo. Mancano delle analisi statistiche dalla sia parte vietnamita che quella italiana.

2. Implementazione della ricerca

Per avere un punto di vista oggettivo delle preferenze e anche esperienze dei turisti vietnamiti in viaggio in Italia, abbiamo condotto questa ricerca realizzando un questionario basato su Google-form per raccogliere i dati statistici. Il questionario si è articolato in 3 parti principali: la prima parte con le domande sui dati personali come sesso, età, città d’origine, frequenza di viaggio, frequenza di viaggio all’estero, la seconda parte dedica ai visitatori che hanno già fatto almeno un viaggio in Italia, la terza parte dedica ai visitatori che non sono mai stati in Italia. Si spera che le domande della seconda possano fornire le informazioni sul livello di soddisfazione dei turisti sugli aspetti diversi come paesaggio, cultura, servizio, mentre le domande della terza parte ci spieghino le aspettative e le preferenze dei turisti potenziali futuri.

L’indagine ha coinvolto la partecipazione di 64 persone, con la maggiore fascia d’età da 18 a 22 anni con l’84,4%, seguita dalla fascia di età da 23 a 28 con il 6,3%, la fascia di età da 29 a 38 anni che partecipa al sondaggio rappresenta il 4,7%, il gruppo di 39-50 anni con il 3,1% e oltre i 50 anni era il gruppo con la percentuale più bassa dell’1,6%.

Del totale dei partecipanti al sondaggio, circa il 46,9% va in vacanza almeno una volta all’anno, il 23,4% va una volta ogni 6 mesi, il 10,9% va una volta ogni 3 mesi, il 7,8% va una volta ogni 1 mese, il resto dipende dal tempo specifico e dalle condizioni finanziarie. Più della metà degli intervistati ha già viaggiato all’estero con il 65,6 % e di cui il 17,2% ha viaggiato in Italia. Con questa alta frequenza degli intervistati, speriamo di poter ricevere le risposte qualificative sulle loro preferenze e aspettative turistiche.

risultati statistici ottenuti dai viaggiatori che sono già stati in Italia

Secondo la nostra indagine, oltre l’81% degli intervistati è stato in famose località del turismo culturale come Roma, Firenze, Pisa, più del 9% delle persone ha visitato mete turistiche culinarie come Parma, Napoli. La stessa percentuale degli intervistati è stata in tutte le mete turistiche della cultura, cucina, al mare e montagna, soprattutto quelle che hanno trascorso molto tempo (1 anno in più) in Italia. Si può vedere che l’Italia è una destinazione famosa per i turisti vietnamiti, ma è limitata ad alcune città familiari, come Roma, Firenze, Venezia e Pisa. Di conseguenza, si può vedere che i visitatori in Italia sperimentano principalmente il turismo culturale nelle grandi città.

In termini di soddisfazione, non al fuori delle nostre aspettative, quasi il 100% degli intervistati è completamente soddisfatto della bellezza paesaggistica. Per quanto riguarda la cultura, la maggior parte dei turisti è soddisfatta e completamente soddisfatta della cultura locale. Il servizio ha ricevuto una valutazione più bassa poiché quasi il 30% delle persone si sentiva innocente con il servizio italiano e la completa soddisfazione al quinto livello riceve le percentuali inferiori. I caratteri degli italiani, vuol dire ospitalità, professionalità….  ricevono un apprezzamento elevato, ma ancora circa il 30% ha scelto il livello medio cioè non apprezza neanche disprezza. I viaggiatori che sono stati in Italia condividono le stesse impressioni positive. Le cose che apprezzano prima di tutto sono il paesaggio, l’architettura. Le opere culturali e artistiche sono le cose di cui rimangono estremamente colpiti. In secondo luogo, la cucina con molti piatti deliziosi, nutrienti rappresenta anche l’attrazione più forte per i turisti. Inoltre, il sondaggio ha anche mostrato che le persone amichevoli e il trasporto conveniente nelle grandi città sono cose che i turisti vietnamiti adorano di più in questo paese.

Inoltre, il sondaggio ha evidenziato anche i limiti delle destinazioni turistiche italiane, soffermandosi su due temi di sicurezza e igiene. I problemi di sicurezza nelle città turistiche italiane sono abbastanza gravi, dei piccoli furti, dei borseggi, sono diventati un fenomeno allarmante, poiché quasi tutti coloro durante il viaggio devono affrontar questa situazione. I servizi igienico-sanitari causano anche insoddisfazione per i turisti perché le strade e l’ambiente non sono veramente puliti. Si può vedere che la causa diretta di questo problema è il sovraffollamento, quando il numero di turisti che arrivano in questi luoghi supera la capacità di accoglienza locale, l’infrastruttura non può riprendersi in tempo, allo stesso tempo, crea anche molte scappatoie per far sorgere altri problemi sociali. Inoltre, i turisti vietnamiti in Italia affrontano anche alcune difficoltà come spostarsi in piccole città o gli italiani non parlano bene l’inglese, il che porta l’incomprensione in molte situazioni.

I risultati statistici ottenuti dai viaggiatori che non sono mai stati in Italia

Secondo il sondaggio di le persone che non sono mai state in Italia, il 77.4% di loro sceglie il turismo “fai da te”, solo il 22.6% decide di acquistare un pacchetto turistico tutto compreso. Questo significa che la maggior parte delle persone vuole la libertà nelle visite nelle tappe, senza la dipendenza dall’itinerario prefissato.

Secondo i risultati dell’indagine, le città culturali sono sempre le mete turistiche più preferite anche dai viaggiatori che non hanno visitato mai l’Italia con la percentuale del 79,2%. Le destinazioni balneari come Cinque Terre, Siciliane, Positano, Amalfi si trovano al secondo posto nelle scelte in base ai risultati del sondaggio con il 71,7%. Al 3° posto nel sondaggio dei luoghi a cui i turisti vietnamiti interessano di più con il 62,3% sono le destinazioni di turismo culinario come Parma, Napoli…dove i piatti conquistano tutto il mondo con il gusto originale.

Anche il tempo è un fattore importante che influenza le decisioni di viaggio dei turisti. A seconda della capacità finanziaria e il tempo libero, la durata del viaggio è molto diversa tra le persone. Il sondaggio mostra che il 30,2% degli intervistati è disposto a trascorrere da 5 a 7 giorni in Italia per un viaggio, il 24,5% da 7 a 10 giorni, il 20,8% da 10 a 14 giorni e un viaggio in più di 14 giorni è la scelta del 24,5%.

L’industria turistica dell’Italia è molto sviluppata, grazie ai suoi diversi patrimoni culturali e artistici e alle condizioni naturali favorevoli, i turisti hanno possibilità sperimentare diverse tipologie di turismo. Per capire meglio la preferenza dei turisti che vengono in Italia, rispondendo alla domanda “Che tipo di viaggio vorresti fare quando vai in Italia?”, il 75,5% ha scelto il tipo di turismo in base allo scopo del viaggio come turismo naturalistico, culturale, il 18,9% dei turisti sceglie il tipo di turismo in base alle caratteristiche topografiche e solo il 5,7% dei turisti sceglie il turismo in base all’interazione con la destinazione turistica. Lo scopo del viaggio è la forza trainante delle attività per soddisfare le esigenze turistiche delle persone, quindi la maggior parte dei turisti sceglie il tipo di turismo in base allo scopo del viaggio e pochissimi turisti vogliono sperimentare questo tipo di turismo. Quasi tutti hanno un interesse speciale per l’arte, la cultura, l’architettura e la cucina italiana. “Ero particolarmente interessato al cibo e ai paesaggi quando sono venuto in Italia. Inoltre, voglio anche saperne di più sui tipi di cultura, architettura, arte e persone italiane” ha specificato un intervistato. L’Italia è spesso paragonata alla culla dell’architettura europea fin dall’antichità, ogni opera renderà i visitatori provenienti da tutto il mondo sorpresi dal suo magnifico splendore, sia moderno che classico. Non solo l’architettura ma anche la bellezza paesaggistica, dalle grandi città, alle periferie poetiche renderà anche i visitatori immersi.

Non solo in termini di paesaggio e architettura, i visitatori sono anche particolarmente interessati al cibo e all’arte. L’Italia è anche famosa in tutto il mondo per la sua ricca e etnica cucina. Si pensa immediatamente a pizza, spaghetti, lasagne, insieme a famosi vini.  Ci sono nel sondaggio anche molti intervistati che vogliono gustare una volta i piatti tipici della cucina italiana.

Oltre alle cose familiari come cibo, architettura, paesaggio, abbiamo anche ricevuto altre risposte interessanti come il calcio. In Italia, ci sono molte squadre di calcio che sono famose in tutto il mondo Juventus, AC Milan, Inter, Lazio e AS Roma. Molti visitatori vietnamiti sono tifosi di squadre italiane.

Attraverso il sondaggio condotto, possiamo dare delle prime affermazioni: il gruppo target di riferimento raggruppa i giovani tra i 18 e i 22 anni che sono studenti all’università, che sono estremamente attivi, indipendenti e amano viaggiare da soli; la frequenza di viaggio è almeno una volta all’anno, una frequenza abbastanza alta. I luoghi più visitati e interessati sono le grandi città come Roma, Pisa, Firenze, Venezia. Pertanto, il tipo di turismo basato sullo scopo del viaggio rappresenta la maggior scelta con i desideri specifici di viaggiare per sperimentare la cultura. Per i visitatori che sono stati in Italia, il paesaggio, l’architettura, la cucina e la cultura sono i punti salienti. Per coloro che non sono mai stati in Italia, abbiamo notato l’interesse architettonica e culinaria.

3. Proposte corrispondenti alle aspettative dei turisti vietnamiti

Dai risultati ottenuti uniti al desiderio di portare un’esperienza di viaggio memorabile ai turisti, specialmente quelli che non sono mai stati in Italia, cerchiamo di proporre delle destinazioni e attività adatte per avere un viaggio soddisfacente.

Secondo la nostra indagine, abbiamo trovato che la maggior parte di turisti decide di fare un viaggio da 5 a 7 giorni per un viaggio in Italia, quindi proponiamo un itinerario di viaggio per i viaggiatori in base a quel periodo di tempo:

–        Giorno 1: Hanoi/ HCM – Roma

–        Giorno 2: Visita a Roma

–        Giorno 3: Roma – Firenze – Pisa

–        Giorno 4: Firenze – Pisa – Firenze

–         Giorno 5: Firenze – Venezia, visita a Venezia

–        Giorno 6: Venezia – Milano, visita a Milano

–        Giorno 7: Milano – Hanoi/HCM

Poiché attualmente non ci sono i voli diretti dal Vietnam all’Italia, i turisti dovranno scegliere un volo con la coincidenza. In questo itinerario, suggeriamo di viaggiare Roma, Firenze, Pisa, Venezia e Milano. La prima destinazione è Roma. Roma sicuramente è la tappa più importante del viaggio. Ci sono molti siti turistici nella città eterna come la piazza della Spagna, Fontana di Trevi, Colosseo, Vaticano – uno degli stati più piccoli del mondo che si trova proprio nel centro della città di Roma.

Dopo la visita a Roma, i viaggiatori dovrebbero venire a Firenze. Scegliamo Firenze perché è famoso per sia arte che architettura. Ci sono molte chiese e musei in cui si conserva tanti capolavori dei grandi artisti come Michelangelo Buonarotti, Leonardo Da Vinci…. Visitando questa città, i turisti possono vedere Piazza della Signoria, Chiesa Santa Maria Novella, Accademia Galleria. Nel mercato centrale, ci sono molti buoni piatti fiorentini.

La successiva destinazione in questo viaggio è Venezia. I turisti possono visitare le piazze famose, i musei rinomati come Piazza di San Marco, Basilica di San Marco. Inoltre Venezia è famosa per i suoi ponti e canali, si può girare intorno sulle gondole. È certo che sia una buona opportunità per conoscere e affondare nella storia dell’Italia.

L’ultima tappa è Milano. Il motivo per cui consigliamo Milano perché è una delle capitali della moda del mondo. I visitatori possono visitare la Galleria Vittorio Emanuele II (non lontano da piazza Duomo) – dove si espone e si vende molti prodotti firmati famosi come Gucci, Prada, Versace… Non solo questo, i visitatori possono anche ammirare l’antica architettura in stile rinascimentale altrettanto lussuosa e sofisticata della Piazza del Duomo, è anche la principale destinazione turistica di Milano.

III. Conclusione

Per svolgere questa ricerca scientifica, abbiamo realizzato un sondaggio tramite il modulo Google-form e lo abbiamo inviato a diversi soggetti, dai risultati del sondaggio abbiamo scoperto che il pubblico principale ottenuto aveva 18-22 anni, studenti che studiano nelle università – persone estremamente attive, autosufficiente e gode di viaggi autosufficienti. In termini di frequenza di viaggio è almeno 1 volta all’anno, questa è una frequenza abbastanza frequente per un viaggio all’estero. In termini di luoghi visitati e più interessati quando si tratta di turismo italiano, ci sono mete turistiche culturali nelle grandi città di Roma, Pisa, Firenze, Venezia. Pertanto, il tipo di turismo basato sullo scopo del viaggio rappresenta la maggior parte con desideri specifici di viaggiare per sperimentare la cultura indigena, il relax e il relax. Per i visitatori che sono stati in Italia, il paesaggio, l’architettura, la cucina e la cultura sono punti salienti che gli studenti vogliono sicuramente continuare a sperimentare. Per coloro che non sono mai stati in Italia, abbiamo notato preoccupazioni architettoniche e culinarie simili a quelle sopra. Ci sono anche molte preoccupazioni e diverse esigenze esperienziali.

Sulla base dei risultati di questo sondaggio combinati con il desiderio di portare un’esperienza di viaggio italiana memorabile ai turisti, specialmente quelli che non sono mai stati in Italia, basiamo le informazioni su interessi, tempo, … e dare i suggerimenti e le considerazioni necessarie per avere un viaggio soddisfacente non solo mantenendo buoni ricordi, ma anche lasciando una piacevole impressione sulle persone e sulla bellissima Italia in cui visitiamo.

RIFERIMENTI

1. Báo cáo hồ sơ thị trường Italia: https://wtocenter.vn/file/17415/Italy%20Market%20Profile.pdf
2. Turismo outbound vietnamita: destinazione italia (2020, february 13)
3. Scheda Turismo VIETNAM: infomercatiesteri.it
4. (2023, April 22). Đặc điểm tâm lý khách du lịch Việt Nam

[1] le statistiche dell’ASEAN Travel

[2]https://conshochiminh.esteri.it/consolato_hochiminh/it/la_comunicazione/dal_consolato/2020/02/turismo-outbound-vietnamita-destinazione.html